احسان محمدی فاضل: امروزه فناوری‌های نوین، صنعت گردشگری را متحول کرده‌اند. این فناوری‌ها، موجب ارتباط مستقیم بین مصرف‌کنندگان و عرضه کنندگان خدمات گردشگری می شوند. این درحالی است که مدیران صنعت گردشگری خود را مواجه با هزینه های کمی و کیفی و همچنین اشتباهات فردی در سیستم سنتی خدمات رسانی در صنعت گردشگری می بینند در مقابل، نیاز های مسافر افزایش و رقابت در ارائه خدمات آسانتر و سریعتر به مصرف کننده باعث شده فناوری هرروز جای پای خود را در این صنعت محکمتر می کند.